Análisis de calidad del servicio de teleasistencia a domicilio en la ciudad de Cuenca. 1998

Coordinador: Aurelio Lascorz Fumanal, profesor de la Universidad de Castilla-La Mancha.
Redacción y gráficos: Cristina Notario Urango, directora Centro de Mayores "Cuenca I" y Yolanda
Sánchez Ballestero, estudiante de Trabajo Social.
Asesores técnicos: Elena Girón Girón y Mª Luisa Amor Valverde, trabajadoras sociales de Cruz Roja Española en Cuenca.
Mecanización de datos: Yolanda Sánchez Ballestero y Javier Martínez García, estudiantes de trabajo social.
Trabajo de campo: Manoli Camacho García, Yolanda Gómez Gómez, Raquel Huerta Hernández, Esther López Suárez, Mª José Manzano Perona, Javier Martínez García, Ana Moreno, Yolanda Sánchez Ballestero, Mª lsabel Sanz Almodóvar, Pilar Velasco Romo. Estudiantes de la Escuela Universitaria de Trabajo Social de Cuenca.

*Nota (las ventanas de gráficos y tablas son reajustables al tamaño que usted desee, posicione el ratón en el borde de la ventana y arrastre)


Introducción
El servicio de Teleasistencia Domiciliaria (TAD) funciona en la ciudad de Cuenca desde 1992, cofinanciado a través de la convocatorias anuales del M0 de Asuntos Sociales (después de Trabajo y Asuntos Sociales) por "Otros fines de interés social' con los fondos del 0,5 del IRPF y la Consejería de Bienestar Social de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Es un servicio destinado a personas mayores o en situación de riesgo por discapacidad, enfermedad o minusvalía, que vivan solas o acompañadas con otras en situación similar de riesgo. El estudio se realiza sobre el total de los 148 usuarios existentes en marzo de 1998.
El cuestionario consta de 37 preguntas, distribuidas en 6 apartados (perfil del usuario, familia, vivienda, situación económica, disponibilidad de servicios y utilización del servicio de Teleasistencia). La manera de responderlo fue a través de entrevista directa al usuario realizada por estudiantes de la diplomatura de Trabajo Social en prácticas, mediante visita domiciliaria, entre los meses de Marzo y Abril de 1998.

Objetivos
Este estudio ha pretendido, como objetivo general, conocer ¡a calidad que ha alcanzado en su funcionamiento el programa de Teleasistencia Domiciliaría (TAD) en el municipio de Cuenca, gestionado por Cruz Roja Española desde 1992.
Como objetivos específicos, se ha pretendido:

• Conocer el perfil de los usuarios del TAO en Cuenca.
• Conocer el grado de satisfacción del usuario respecto al TAO.
• Diseñar un instrumento de evaluación del TAO desde el enfoque del usuario.

Con la realización del estudio no solo se pretende conocer mejor al usuario. También se aspira a detectar fallos, carencias y faltas de adecuación en la prestación que sirvan como soporte para modificar, incluir o excluir todo aquellos que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas que reciben el TAO.

Metodología y fases del Estudio:
El presente trabajo es un estudio transversal de tipo descriptivo en el que se han aplicado entrevistas individualizadas por medio de cuestionario estandarizado a una muestra equivalente al universo de la población objeto de conocimiento.

Primera fase: (Octubre 1997)
- Definición del problema: Progresión del número de usuarios de TAO en Cuenca desde 1992 hasta la actualidad, que conlleva una dificultad para hacer un seguimiento estrecho y personalizado de cada usuario (poco personal contratado, irregularidad del voluntariado). Falta de datos globales, que den una idea del perfil, topología y percepción del usuario del TAO.
- Revisión bibliográfica: Se encuentran publicados los resultados de dos estudios realizados en España:

• "Análisis de calidad del servicio de Teleasistencia en el Ayuntamiento de Murcia". Agustín Vida Ruiz. Comunicación presentada en el VIII Congreso estatal de Diplomados en Trabajo Social y Asistentes Sociales, Sevilla 7 a 9 de Noviembre de 1996.
• "Teleasistencia domiciliaria. Evaluación del Programa INSERSO/FEMP" Serie Documentos Técnico. Instituto de Migraciones y Servicios Sociales. Madrid 1996

Segunda fase (Noviembre de 1997)
- Organización del equipo de trabajo en el marco del convenio de prácticas establecido entre la Escuela de Trabajo Social de Cuenca (Universidad de Castilla-la Mancha y la Asamblea Provincial de CRE de Cuenca): 10 alumnos de prácticas y 1 Trabajadora Social.
- Formación de los estudiantes: Conocimientos básicos de servicio de TAO, de las características de los beneficiarios a quienes va dirigido. Información sobre las peculiaridades de TAO en Cuenca, visita a la central de teleasistencia de Cuenca.

Tercera fase (Diciembre 1997 a Febrero de 1998)

• Visitas de seguimiento a los usuarios, se realizan cuatro visitas a domicilio por usuario, en coordinación con los trabajadores sociales de CRE, cumplimentando los informes elaborados para tal actividad.
• Borrador del cuestionario a usuarios: Determinar las variables a partir de: estudios previos (bibliografía), información obtenida en las visitas de seguimiento, se realiza el cuestionario a través de la reuniones del equipo, contrastándolo con la opinión de otros profesionales.
  Se decide aplicar un cuestionario que consta de 37 preguntas distribuidas en seis apartados:
• Perfil del usuario.
• Familia.
• Vivienda.
• Situación Económica.
• Disponibilidad de servicios.
• Utilización del servicio de TAO.

Por las limitaciones físicas, sensoriales y, a veces, mentales de los usuarios, y las facilidades que permite el acceso directo al domicilio a través del seguimiento periódico iniciado con anterioridad por los propios estudiantes, se determina que el cuestionario estandarizado se aplique mediante entrevistas personalizadas en sus domicilios.
- Muestra: el universo, a 1 de Marzo de 1998, está perfectamente acotado, se escoge el total de usuarios en el municipio de Cuenca que ascienden a 148, cifra que nos permite abordar un estudio a toda la población beneficiaria.

Cuarta fase

• Pretest: Primera semana de Marzo de 1998. Aplicación de 10 cuestionarios.
• Aplicación del Cuestionario (Marzo-Abril de 1998)

El cuestionario definitivo se encuentra en el Anexo.
A pesar de todas las personas que contribuyeron a introducir su perspectiva en el borrador del cuestionario y de la aplicación del pretest, cometimos un error de principiantes.
La pregunta "¿Le parece bien que vayan a visitarle periódicamente en su casa?", está mal formulada ya que sesga en sentido afirmativo las respuestas.

Quinta fase: (Mayo a Octubre de 1998)

• Elaboración del libro de claves y codificación de los cuestionarios.
• Diseño y grabación en base de datos en SPSS para Windows.

El SPSS (Stastistical Package for the Social Sciences) presenta múltiples ventajas para el análisis sociológico:

• Lenguaje accesible y de fácil manejo.
• Especialización en ciencias sociales.
• Capacidad de transformación de variables que dispone de una serie de operaciones aritméticas y lógicas, recodificaciones y recuento de valores
• Tabulación y cálculos:
  Estudio descriptivo, realizando y ordenando tablas y gráficos, que incluyen cálculos de porcentajes y cálculos complementarios.
  De los 148 casos entrevistados se ha omitido uno, debido a su avanzado estado de demencia senil que dificultó la comunicación con la entrevistadora; así como la imposibilidad de establecer una entrevista con el cuidador principal, por lo que no se pudieron completar la mayoría de los ítems del cuestionario.

Comparación y contraste con resultados de otros estudios sobre evaluación del TAO.

Fase sexta:
- Preparación del Informe (Noviembre 98) y conclusiones.
Interpretación de tablas y otros resultados, discusión de los resultados, redacción final de conclusiones y presentación a las partes interesadas.

Análisis de los datos obtenidos

De los resultados obtenidos se puede deducir el perfil medio de los usuarios del programa de teleasistencia de Cruz Roja en Cuenca: una persona muy mayor, con una media de 78 años, mujer viuda, que vive sola pero mantiene buenas relaciones con sus hijos, que habita en un piso de su propiedad (entre el primero y tercero) sin ascensor y dispone de una pensión contributiva que va de las 50 a las 70.000 pesetas.
Vamos a pasar a analizar cada una de las variables que nos han permitido establecer este perfil:

Características socio-demográficas:

A) Sexo (Tabla1):
Mayor representación de mujeres (71%) respecto al de varones (29%); comparándolo con el estudio de los beneficiarios del INSERSO/FEMP las diferencias son mayores en este ultimo estudio, mujeres (81%) frente al 19 % de varones (Gráfico 1).

B) Edad(Tabla 2):
Se toman cuatro tramos de edad (menores de 70 años, de 71 a 75, de 76 a 80 y mayores de 80
años), observándose que la media de edad es de 78 años, algo más elevada que en el estudio
realizado por el INSERSO (76 años)(Gráfico 2).
Se observa que se incrementa el número de usuarios conforme aumenta la edad; de tal manera que con más de 80 años encontramos el 39,2% de los usuarios, (58 casos) cerca del doble de los existentes entre 71 y 75 años (30 casos).(Tabla 3)

C) Estado civil:
En la (Tabla 4) se observa una mayoría de viudos respecto al resto de situaciones de estado. La mayor diferencia se evidencia en función del sexo, ya que el estado de viuda es abrumadoramente mayor (69%) respecto al de casada (13%) mientras que estas diferencias se invierten en el caso de los hombre, que están casados en un 48% y viudos en un 43%.
Esto se puede explicar desde dos vivencias, por un lado la mayor esperanza de viva de las mujeres y la menor tendencia que estas tienen a rehacer su vida una vez que ha terminado una relación anterior, enviudan o se separan. Por otro lado también es mayor la tendencia que asume la esposa (que tradicionalmente es más joven) de hacerse cargo del cuidado del marido cuando este sufre alguna dependencia; mientras que cuando es la esposa la dependiente, el marido busca antes cualquier tipo de ayuda.(Gráfico 3).

D) Convivencia (Tabla 5)
La mayoría de los usuarios viven solos, en un 61%, y un porcentaje del 18% con su cónyuge. El resto de las situaciones se reparte en un porcentaje muy poco significativo.
En cuanto a las relaciones con los hijos,(Tabla 6) nos encontramos que el 28,6% (42 usuarios) no tienen hijos, 12 usuarios de los que si los tienen viven con ellos, el 32% viven solos pero tiene a sus hijos en la misma localidad, incluso el 10,9% (16) en su mismo barrio y el 16,3% los tienen fuera de la provincia de Cuenca.
Respecto a los 12 beneficiarios que conviven con sus hijos,(Tabla 7 y 8) hay que explicar que se trata de familias multiproblemáticas, que los hijos más que ser un recurso son un problema añadido a la edad de los padres (minusválidos, drogadictos, enfermos. mentales...)
Respecto a la frecuencia de relaciones con sus hijos, medida por las visitas al domicilio y las llamadas telefónicas, podemos concluir que las relaciones de los 104 usuarios que tienen hijos son buenas, ya que reciben visitas diarias, según ellos mismos afirman, el 42,3% y llamadas diarias y semanales en un 26,8% y 47,4% respectivamente. Destacan sin embargo cuatro usuarios (3,8%) que no mantienen ningún tipo de relación con sus hijos.

E) Vivienda:(Tabla 9)
La mayoría de los usuarios del TAO de Cuenca son propietarios de su vivienda (87,8%), tendencia por otro lado extensible al resto de personas mayores, no han terminado de pagar su vivienda (1,4%), la tiene en alquiler un 2,7% y cedida un 6,1%.
El tipo de vivienda predominante es de pisos, destaca el 14,3% de usuarios que viven en casas de tipo rural que de acuerdo con la arquitectura de la ciudad de Cuenca, coinciden con barrios aislados y con escasos servicios.(Tabla 10), (Gráfico 4)
En cuanto a la adecuación de la vivienda, nos encontramos que tan sólo el 7,5% carece de barreras arquitectónicas (Tabla 11)tanto fuera como dentro del domicilio. Solo el 17,7% de las viviendas tiene ascensor.(Gráfico 5)

F) Situación económica(Tabla 12):
En cuanto a los ingreso mensuales de los que disponen, un porcentaje muy elevado reciben una pensión contributiva (69,4) seguido de un 10,9% cuya pensión es no contributiva, el resto de situaciones se distribuye como puede observarse en la siguiente tabla.(Tabla 13)
Respecto a la cuantía de los ingresos mensuales nos encontramos a la mayoría en el tramo de ingresos comprendidos entre 50 y 70 mil pesetas mensuales el 49%, el 23,8% cobran entre 70 y 100 mil pesetas, más de 100 mil pesetas el 12,2% (18 usuarios), y entre 20 y 50 mil encontramos a 7 personas el 4,8%. Destacan 15 usuarios que son reacios a manifestar sus ingresos.(Gráfico 6)

Prestaciones sociales
En este capítulo se va a tratar la relación que el usuario tiene con el servicio de Teleasistencia domiciliaria, su adecuación, su utilidad y su satisfacción; y por otra parte el conocimiento y disponibilidad de otros servicios sociales complementarios al de TAO, como podría ser la ayuda a domicilio, los comedores sociales, etc.

EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA:
Aunque como se verá se puede concluir que se trata de un servicio muy bien valorado por los usuarios, para llegar a este punto hemos querido conocer distintos parámetros que nos den una visión global de la relación TAO-usuario y que son:
- Como conocieron el TAO.
- Desde cuando lo reciben.
- Causas que motivaron la solicitud del servicio.
- Utilización.
- Funcionamiento.
- Conocimiento de los profesionales.
- Percepción y valoración del servicio.

A) COMO CONOCIERON EL TAD(Tabla 14):
Tratamos de conocer a través de que fuentes el usuario realizó su primer acercamiento al Servicio, primero para que nos permita establecer el grado de calidad del propio servicio y segundo para poder reforzar futuras campañas de publicidad del mismo. (Gráfico 7)
Nos encontramos con que fundamentalmente es la familia la que informa al usuario de la posibilidad de acceder al TAO (29,9%), seguido de los vecinos (17%), y de conocidos que ya dispongan del servicio (15,6%); datos que llaman la atención por tratarse de los tradicionales canales de comunicación (boca a boca), mientras que son los formales (profesionales de servicios sociales y medios de comunicación) los que menor incidencia han tenido en el usuario.
Entre los profesionales que atienden el servicio, llama la atención la escasa incidencia que tiene el trabajador social de los servicios sociales de base (ayuntamiento), frente a los profesionales de Cruz Roja y del Centro de Salud, cuando deberían ser la puerta de entrada y de mayor información de las diferentes prestaciones sociales.
A diferencia de nuestro estudio, en el realizado para INSERSO/ FEMP el medio más común para conocer el servicio TAO es el trabajador social, sobre todo en poblaciones pequeñas; teniendo mayor influencia las personas cercanas en las grandes urbes. Esta tendencia no se corresponde con la de Cuenca, ya que se trata de una ciudad pequeña (unos 45.000 habitantes) y en la que predominan la relaciones vecinales y de proximidad propias del medio rural.

B) DESDE CUANDO LO RECIBE:
Aunque este dato está perfectamente recogido en los expedientes de los usuarios en Cruz Roja, se pretende con esta pregunta conocer la percepción del tiempo que el usuario tiene desde que recibe el servicio; y se trata de una pregunta fundamental para saber el conocimiento y la utilización que se hace del TAD.
La mayoría de los usuarios no se acuerdan cuando empezaron a recibir el servicio de teleasistencia domiciliaría (34%); de los 97 que si recuerdan cuando la comenzaron a recibir, firman que fue en 1994 el 15,5%, en el 95 el 20,6%, en el 96 el 22,7% y en el 97 el 24,7%, por lo que se puede concluir que se trata de usuarios que en general llevan varios años recibiendo esta servicio y que por lo tanto deberían conocer bastante bien el modo de funcionar y se les habrían presentado a lo largo de estos años algunas situaciones en las que fuera necesaria su puesta en funcionamiento.

C) CAUSAS POR LAS QUE SOLICITAN EL SERVICIO(Tabla 15):
La enfermedad crónica y la minusvalía son las principales causas que motivaron La solicitud del TAD en cerca de la mitad de los usuarios (45,6%), aunque también la soledad es una motivación importante en el 26,5% y el temor a que les pase algo por la noche en el 12,2%. Esto responde, como revelo la encuesta del INSERSO/CIS, a los temores más comunes entre las personas mayores que 500: enfermedad (49%), perdida de memoria (31%) y soledad (25%); en general buscan un servicio que les proporcione seguridad y compañía, para aumentar su tranquilidad.(Tabla 16)(Gráfico 8)

D) UTILIZAClÓN:
La mayoría de las personas han pulsado alguna vez el botón de alarma, el 63,3%, aunque es llamativo que la razón por la que lo han hecho ya sido el error (42,4%) aunque esto no supone un mal uso porque es relativamente fácil que se conecte la alarma en cualquier movimiento cotidiano. Solamente el 2 5,3% de los casos ha sido causado por la enfermedad, 15,2% lo han pulsado para comprobar su funcionamiento por miedo a que no estuviera disponible cuando lo necesitaran (comprobar si funciona), las caídas o accidentes responde al 7,1% de las causas de la alarma.(Tabla 17)
Entre los que nunca han pulsado la alarma, el 85,4% es por que no lo han necesitado, otras causas son por no molestar el 6,3%, lo mismo que por preferir llamar a su familia.(Tabla 18)
En el estudio INSERSO/FEMP el porcentaje de llamadas 'por error" disminuye al 10% de los usuarios, y se intentan explicar a través de sentimientos de soledad, ya que responden a zonas donde los operarios no les llaman habitualmente, no es el caso del TAO en Cuenca donde los operarios llaman como mínimo una vez al mes; aunque con un porcentaje tan alto (42,4%) si que es posible que se escondan muchos sentimientos de soledad no manifestados.(Tabla 19)
Hemos llegado a la conclusión que no se utiliza adecuadamente el TAO ya que más de la mitad de los usuarios nunca lleva puesto el colgante, el 54,4%, el 15,6% sólo lo llevan puesto por la noche, el 14,3 lo lleva a veces; y tan solo hay 21 usuarios que lo llevan siempre puesto(Tabla 20)(14,3%). Los que no llevan el colgante, normalmente lo tienen al lado de la cama (59) que se corresponde con el temor a que les ocurra algo durante la noche.

E) CONOCIMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO(Tabla 21):
Podemos concluir que los usuarios del TAO están conformes con las explicaciones recibidas sobre su funcionamiento, ya que el 71,4% afirma conocerlo desde el principio de su instalación, y el 13,6% dice haberlo aprendido con la práctica; pero es preocupante el porcentaje que afirma "no haberlo llegado a comprender nunca" que llega al 10,9% (16 personas). Hay un 2,7% que no esta conforme con las explicaciones recibidas sobre su funcionamiento.

F) CONOCIMIENTO DE LOS PROFESIONALES(Tabla 22):
Gran parte de los usuarios afirman no conocer a las distintas personas que atienden el servicio (64,6%) frente a un 28,6% que dicen si conocerlos.(Tabla 23)
Distinguiendo entre los diferentes profesionales se concluye que al que más conocen es al operador de centralita, seguido del voluntario, el trabajador social y al que menos al técnico de mantenimiento.(Gráfico 9)
Esto nos lleva a la necesidad de incrementar el número de voluntarios y de visitas a los usuarios, ya que debería de ser esta figura la más conocida de todo el sistema TAO, y la que más humaniza este servicio. Como puede verse en el siguiente gráfico-30 valoran muy positivamente estas visitas periódicas en su domicilio en un 94,6%; creyendo necesario que al menos se repitiesen una vez al mes el 43,5% o bien cada 15 días el 24,5% responde nuevamente al sentimiento de soledad entre las personas mayores. También creen conveniente que sea siempre la misma persona quien les atienda (47,6%).(Tabla 24)

G) PERCEPCION Y VALORAClÓN DE SERVICIO(Tabla 24b):
Para poder medir la satisfacción del usuario respecto al servicio que recibe, hemos tenido en cuenta diferentes variables que van desde lo más material que sería la factura telefónica, a lo más subjetivo como es la seguridad, pasando por el trato de los profesionales:
- Factura telefónica: Aunque a mayoría (86,4%) de los usuarios creen que este servicio no encarece excesivamente su recibo de teléfono, hay un 8,2 % que creen que si lo hace.
- Averías: La mayor parte de los usuarios no han tenido nunca averías en el equipo (70,7%); hay un 24,5% que si las han sufrido (36 personas). El procedimiento de reparación ha funcionado correctamente en la mayoría de los casos, por un lado se comunicaron "inmediatamente" para hacer constar la avería el 33,3% de las mismas, "al día siguiente" el 22,2%. Y por otro lado se repararon en "el mismo día de su comunicación" 16,7%, al "día siguiente" el 33,3% y se han tardado "tres o más días" en el 22,2% de los casos.
- Rapidez en la respuesta: Se ha intentado medir la inmediatez entre el mecanismo de alarma y la respuesta a la misma, desde el punto de vista de la persona que necesita el servicio. Se obtienen los siguientes datos: Consideran que es una respuesta "muy rápida" el 57,1% de los usuarios, frente a que es "lenta" el 6,8%; cabe destacar sin embargo el 32% de usuarios (47) que no contestan, no saben valorar el tiempo transcurrido.
- Corrección en el trato: Se siente tratados "muy correctamente" el 61,2% de las personas, y tan solo el 5,4% se quejan del trato recibido. Tampoco contestan el 32%.
- Seguridad: Según los datos obtenidos vemos que este servicio proporciona mucha seguridad a quienes lo reciben , contestan esto el 58,5%, no se atreven a contestar el 33,3%, viendo que tan sólo hay ocho usuarios que contestan no sentirse seguros.
- Valoración global: Se trata de un servicio muy valorado por sus usuarios ya que cerca del 50% lo valoran muy positivamente. Considerando 1 como valor más negativo y el 7 como el más positivo, este servicio recibe un puntuación media de 6. (Valoración en función de edad y sexo).
Considerando por lo tanto que el TAO es un servicio que no encarece la economía de la persona que lo recibe (no hay aportación adicional), tiene pocas averías en el equipo y cuando se comunican rápidamente se reparan, tiene una repuesta a la necesidad inmediata, los usuarios se consideran muy bien tratados cuando y les proporciona un elevado sentimiento de seguridad, es normal que se trate de un servicio muy bien valorado por las personas que lo reciben:
- Barato: 127 (86,4%).
- No averías: 104 (70,7%).
- Respondieron muy rápidamente: 84 (57,1%).
- Muy correctamente tratados: 90 (61,2%).
- Muy seguros: 86 (58,6%).
Llama la atención el elevado número de personas que no ha respondido a las preguntas relativas a inmediatez en la respuesta, trato recibido y sentimiento de seguridad y que coincide en 47-49 personas y el 32-33%, con lo que tal vez sean sentimientos negativos respecto a estas preguntas que no se atreven a manifestar al entrevistador.(Tabla 25)(Gráfico 10)

OTROS SERVICIOS QUE RECIBE:(Tabla 26)
Se han tenido en cuenta dos parámetros en cuanto a los posibles servicios que reciben los usuarios:
- SAD(Servicio de Ayuda a Domicilio)
- Otras prestaciones sociales.
La razón para esta separación es la similitud que existe entre los beneficiarios de ambos servicio: personas mayores, minusválidas o en situación de riesgo social, que viven solas; de tal manera que se habla de "Programas Comunitarios' y que estarían formados por una ayuda compuesta de SAO más TAD.(Consultar estudio del INSERSO).
A) SAD (Tabla 27)
En nuestro estudio reciben el servicio de ayuda a domicilio 39 de los 147 usuarios, que es tan solo el 26,5% del total, cifra que está muy por debajo de lo que en principio se podría pensar por esta similitud que antes apuntábamos, ya que incluso se utilizó la previsión de beneficiarios del SAO para realizar la universalización del TAO en la región en el otoño del año pasado (Convenio Cruz Roja-Consejeria de Bienestar Social).
Es más, el 49,3% de los que no reciben el SAO creen que no lo necesitan, 20,5% prefieren "contratar a alguien por su cuenta", como se puede ver en el iguiente gráfico.(Tabla 28)
OTRAS PRESTACIONES SOCIALES:
Tampoco hay muchos beneficiarios de otros servicios sociales, el 79,6% del total de usuarios no reciben otra prestación (117 personas) (cotejar con convivencia y edad).
Entre los que sí reciben otros servicios, están:
- Ayuda domicilio complementaria: 14 personas.
- Estancias diurnas en Centros de Mayores: 8 personas
- Transporte adaptado: 1 personas.
- Talleres ocupacionales minusválidos: 1 persona.
- Programas Domiciliarios Centro de Salud: 2 personas.
- Otros: 4 personas.
En el estudio INSERSO/FEMP, esta cifra alcanza el 47% de usuarios de otras prestaciones, incluso el número de prestaciones aumenta con la edad, por lo que debería de ser mayor en nuestro estudio con una edad algo más alta y con 12 usuarios con familias problemáticas.